Descrição
Este curso capacita profissionais a projetar serviços que encantam e fidelizam clientes, utilizando metodologias centradas no usuário. Você aprenderá as melhores práticas de design, como Design Thinking e Customer Journey Mapping, para criar experiências inesquecíveis e de alta satisfação. Além disso, abordaremos o impacto das tecnologias emergentes na experiência do usuário e como medir o sucesso através de métricas como NPS e CSAT. Prepare-se para transformar seus serviços em experiências únicas que geram lealdade e resultados.
