Encantamento e Experiência do Usuário: Design de Serviços

Carga Horária

12 horas

Formato

Autoinstrucional

Resumo

Neste curso, o estudante aprenderá a criar serviços que superem as expectativas dos clientes, utilizando modernas metodologias de design centrado no usuário. O curso oferece estratégias práticas para garantir a satisfação e a fidelização dos clientes, proporcionando um diferencial competitivo no mercado

Objetivos

Desenvolver profissionais de design de serviços, UX, marketing e áreas relacionadas a criar serviços que proporcionem experiências com foco na satisfação e fidelização dos clientes, utilizando metodologias modernas de design centrado no usuário.

Módulos

Introdução: a importância do encantamento no design de serviços
Entendendo o design centrado no usuário
Transformando satisfação em fidelização
Metodologias e práticas para projetar serviços encantadores
Capacitação de profissionais para o design de serviços
Métricas de sucesso: medindo o impacto do encantamento no negócio
O papel da tecnologia no aprimoramento da experiência do usuário
Conclusão: o poder do encantamento no design de serviços

Público-alvo

Este curso é ideal para profissionais de design de serviços, UX, marketing e áreas afins.

Certificação

Ao concluir o curso, você receberá um certificado Senac, reconhecido nacionalmente, que pode ser utilizado para enriquecer seu currículo e destacar suas qualificações no mercado.