Customer Success: Abordagens de Fidelização e Encantamento
Construir relacionamentos duradouros com os clientes é essencial para a sustentabilidade das organizações e a competitividade no mercado. Neste curso, profissionais que atuam em áreas de atendimento ao cliente, marketing, vendas e gestão de relacionamento com o cliente e interessados em ingressar na área poderão aprimorar suas habilidades para criar experiências positivas, encantar e fidelizar […]
Varejo 360
Desenvolver profissionais do setor de comércio e varejo a implementarem estratégias de transformação digital que melhorem a eficiência operacional e proporcionem uma experiência personalizada ao cliente, utilizando tecnologias avançadas e práticas de gestão modernas.
Inovação, Negócios e Tecnologia sob a ótica da Transformação Digital
Este curso de 20 horas oferece uma imersão rápida e eficaz em conteúdos inovadores, estratégias mercadológicas e tecnologias emergentes, com foco no comércio e varejo. Através de uma websérie interativa, você será capacitado a compreender tecnologias como IA, big data, IoT e blockchain, e como aplicá-las para transformar processos, produtos e serviços. Explore como desenvolver […]
Desmistificando a Inovação
Este curso visa tornar a inovação acessível e prática, capacitando os participantes a identificar oportunidades e implementar processos inovadores em suas organizações. Com uma abordagem descomplicada, você aprenderá os conceitos essenciais de inovação, como promover uma cultura de criatividade e desenvolvimento contínuo, e como aplicar esses conhecimentos para aumentar a produtividade e o sucesso organizacional. […]
Infográfico Inteligente: Estratégias para Visualizações Impactantes
Aprenda o essencial para transformar dados em representações visuais claras e eficientes! Em apenas 20 horas, este curso irá te ensinar os fundamentos da visualização de dados, desde a escolha do gráfico correto até a criação de visualizações impactantes usando ferramentas simples como o Excel. Descubra como comunicar informações de maneira clara, evitar erros comuns […]
Gestão da Excelência e o Ciclo PDCA
O curso Gestão da Excelência e o Ciclo PDCA capacita profissionais a utilizar o Ciclo PDCA como uma ferramenta poderosa para promover a melhoria contínua e a excelência organizacional. Os participantes aprenderão a aplicar cada etapa do ciclo (Planejar, Executar, Verificar e Agir) de forma estratégica, integrando os princípios de excelência à gestão de processos […]
Empreendedorismo e Lean Startup
Este curso capacita empreendedores a aplicar os princípios do Lean Startup para validar rapidamente ideias de negócios, minimizando desperdícios e maximizando as chances de sucesso. Você aprenderá a criar Modelos de Negócio eficazes, construir MVPs (Minimum Viable Product), validar ideias de forma prática e utilizar métricas de sucesso para gerenciar recursos de forma eficiente. Além […]
Qualidade no Atendimento
Este curso desenvolve os participantes a realizar atendimentos de excelência, utilizando técnicas modernas para entender profundamente as necessidades dos clientes e oferecer experiências personalizadas. Você aprenderá a aplicar escuta ativa, mapeamento de personas e personalização de produtos, alinhando a comunicação às expectativas do cliente. Além disso, abordaremos a importância de analisar concorrentes e segmentar clientes […]
Negociação em Vendas
Este curso visa desenvolver os participantes as técnicas essenciais para negociar com sucesso tanto em ambientes de vendas presenciais quanto digitais. Através de uma abordagem prática e focada, você aprenderá a aplicar técnicas de comunicação eficaz, estratégias de negociação e habilidades de mediação de conflitos, garantindo resultados positivos e relacionamentos duradouros com os clientes. Prepare-se […]
OKRs e Gestão Estratégica
O curso de OKRs e Gestão Estratégica visa capacitar líderes e equipes a implementar e gerenciar objetivos e resultados-chave (OKRs) de forma eficaz. Os participantes aprenderão os fundamentos da gestão estratégica, conceitos e boas práticas de OKRs, além de técnicas para alinhar metas organizacionais e promover o foco na execução. Através de métodos de monitoramento […]